Vertrouwt u de bankiers niet meer, kies een duurzame bank

Veel mensen zijn door de economische crisis wantrouwend en argwanend geworden naar bankiers.
Bankiers zouden onverantwoord gokken met het geld dat zij beheren en zichzelf overmatig verrijken met exorbitante bonussen.

Voor wie het zekere voor het onzekere wil nemen en een bijdrage wil leveren aan een duurzame economie en samenleving, kan beter zijn geld onderbrengen bij een duurzame bank. Welke? Kijk op de eerlijke bankwijzer.
Ter toelichting een artikel van de site van de Triodosbank:

Geld is een middel, geen doel
Triodos Bank onderscheidt zich van reguliere banken door haar missie. Daarin staat dat de bank bij wil dragen aan een duurzame samenleving en aan levenskwaliteit. Deze missie vraagt om een ander bedrijfsmodel. Een model dat people, planet en profit integreert. Dit bedrijfsmodel heeft in de huidige crisis haar bestaansrecht getoond. Ook de gekozen governance-structuur (hoe is de juridische en bestuurlijke structuur geregeld) speelt daarin een belangrijke rol.
Triodos Bank is bewust niet beursgenoteerd en de aandelen Triodos Bank zijn ondergebracht bij de Stichting Administratiekantoor Aandelen Triodos Bank (SAAT) die het stemrecht uitoefent. Daarmee wordt de duurzame missie van de bank beschermd. Dit administratiekantoor geeft vervolgens certificaten van aandelen uit. Certificaathouders hebben dezelfde financiële relatie met de bank als aandeelhouders. Het stemrecht is getrapt: de certificaathouders benoemen het bestuur van het administratiekantoor die op haar beurt het stemrecht in de Algemene Vergadering van Aandeelhouders uitoefent. Zij laten zich daarbij leiden door de belangen van de certificaathouders, de missie van de bank en de continuïteit van de bank als onderneming. Peter Blom, directievoorzitter (CEO): ‘Een goede dialoog met onze certificaathouders vinden we heel belangrijk. Het helpt ons bij de vorming van de strategie en geeft waardevolle feedback op hoe we die in de praktijk brengen.
Om de dialoog extra te stimuleren hebben we dit jaar bij de uitnodiging voor de aandeelhoudersvergadering een formulier ingesloten met vijf stellingen die betrekking hebben op de financiële crisis. We wilden de mening van onze certificaathouders pijlen. Van de 12.000 certificaathouders hebben er ruim 2.000 gereageerd. Een geweldig resultaat dat de betrokkenheid van onze certificaathouders bij dit thema onderstreept. We merken dat onze certificaathouders een duidelijke mening hebben over wat er nu maatschappelijk speelt.’
Stellingen
1. De aard van de crisis. Is de echte crisis wel de financiële crisis?
2. Het bankensysteem zelf: Moet dat vervangen worden door een duurzaam alternatief?
3. Hoe kijkt een certificaathouder aan tegen de transparantie van banken?
4. Heeft de crisis te maken met de korte termijndoelstellingen van aandeelhouders?
5. Zijn salarissen en bonussen noodzakelijke stimulansen om professionals aan te trekken?
Geld is middel
Op het formulier hebben certificaathouders aangegeven stellingen 1 en 2 het belangrijkst te vinden. ‘Dat is ook hoe we als bank daar tegenaan kijken. We vinden dat de echte crisis niet van financiële aard is, ook al hebben we er als bank nu direct mee te maken. De klimaatcrisis, de voedselcrisis en de onacceptabele kloof tussen arm en rijk zijn problemen van groter belang. Met gerichte investeringen moeten banken helpen deze crises op te lossen.’ Peter Blom voegt daaraan toe: ‘Wat we met onze certificaathouders delen is dat geld een middel is en geen doel op zich. Wat interessant is, is dat de certificaathouders de bonuskwestie niet als een belangrijk thema zien. Althans niet voor Triodos Bank om zich daar druk over te maken. Waarschijnlijk heeft dat te maken met het uiterst bescheiden bonusbeleid dat de bank voert. Over 2008 ontvingen alle medewerkers een bedrag van EUR 400, ongeacht de functie. Daarmee willen we uitdrukken dat het vooral het resultaat is van een gezamenlijke inspanning.
Aankondiging emissie
Tijdens de vergadering heeft Peter Blom een nieuwe uitgifte van certificaten van aandelen aangekondigd. Deze internationale emissie zal in het najaar van 2009 plaatsvinden. De sterke groei van alle activiteiten van Triodos Bank is de directe aanleiding. De bank verwacht de komende drie tot vier jaar te verdubbelen in balanstotaal, in aantal klanten en financieringen aan duurzame bedrijven.

Ziggo bezorgt klanten onnodige kosten bij omzetten van abonnement

Wanneer je klant bent bij Ziggo en je hebt afzonderlijke abonnementen voor Internet, het gebruik van de kabel voor televisie en Internet, is het goedkoper om een Alles-in-1 plus abonnement te nemen.
Werknemers van Ziggo benaderen hun klanten om hun dit aanbod te doen. Gratis zegt men, maar dat is niet zo.
Wanneer de klant akkoord gaat met de upgrading en aangeeft al een decoder en een modem te bezitten, dan meldt de medewerker dat beide gratis zijn en toch worden gestuurd. Voor de verzending daarvan wordt 9,50 in rekening gebracht.
Bij het starten van het Alles-in-1 plus abonnement wordt 29,95 in rekening gebracht voor het aansluiten van Radio & Televisie. Vreemd, want deze waren al aangesloten.
Wat de klant er wel op vooruit gaat is een snellere verbinding. Voor het financiële voordeel van moet hij echter wel minstens een half jaar klant blijven. Dat is de termijn waarop de extra kosten weer zijn terugverdiend.

Wanneer men Ziggo belt op 0900-1884 valt de telefoonlijn stil na het melden dat de kosten zijn volgens lokaal tarief.

Het ware sympathieker wanneer Ziggo het overzetten van het abonnement niet in rekening had gebracht en het zenden van onnodige pakketten had nagelaten.
Wanneer je vervolgens een zakelijk abonnement wilt omzetten naar een particulier abonnement wordt het nog bonter: je krijgt zonder het te melden een nieuw telefoonnummer, een onbeperkt bellen abonnement wordt omgezet naar een abonnement gebaseerd op verbelde tikken, zonder te melden; de internetverbinding wordt 24 uur verbroken om opnieuw op te starten, zonder aankondiging.
Wanneer je grote e-mails verstuurt naar een paar mensen achter elkaar, krijg je van de afdeling "Abuse" de melding dat er vanuit meerdere locaties mail is verstuurd en of je jouw wachtwoorden maar wilt wijzigen via Internet. Wanneer jouw mailadres ooit is aangemaakt via een andere abonnement, wordt dat op de site niet automatisch vermeld bij jouw nieuwe abonnement en moet je via chat contact opnemen met een medewerker, want telefonische ondersteuning bij mailproblemen doet men niet.
Dit alles omdat bij Ziggo elke medewerker maar een klein deel kan zien van en verantwoordelijk is voor een stukje van de dienstverlening zodat deze de klant in de praktijk niet goed kan voorlichten over de gevolgen van veranderingen. De medewerkers van Ziggo zijn vriendelijk en sommigen zijn alert, maar het systeem is zeer klantonvriendelijk. Gezegd moet worden dat toen ik een klacht indiende en na een maand werd opgebeld, was de medewerkster toeschietelijk met het vertalen van leerpunten en het aanbieden van compensatie.