Ik heb al jaren een kortingskaart. Vroeger kreeg ik per 1 november een acceptgiro met het verzoek om een bedrag over te maken en dan kreeg ik een nieuwe kaart. Moest ik wel een formulier invullen en een nieuwe pasfoto opsturen. Later hoefde ik alleen te betalen en kreeg ik geen nieuwe kaart. Blijkbaar konden de conducteurs toen in de trein controleren dat ik mijn kaartbijdrage had betaald. Dinsdag 9 november reisde ik naar Zwolle. In Zwolle aangekomen hield in mijn kaart in het voorbijgaan tegen de OV-chip-paal om uit te checken. Ritprijs 15,10. 15,10? Ik verwachtte een bedrag van 9,05. Dat kon niet kloppen, ik had de volledige ritprijs betaald, maar waarom? Dus ik naar de NS-balie. “Ja meneer. U had uw bestelling moeten ophalen”. “Bestelling ophalen, hoezo dan?”. “Ja, u heeft misschien een brief gehad van de NS, misschien ook niet en als u wel een brief had gehad, dan stond het er wat cryptisch in, dat u de verlenging van uw kortingskaart zelf had moeten bevestigen bij een oplaadpunt”...